Política de reembolso

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Última atualização: 2 de julho de 2026

A NORV tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada por meio do site da NORV no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta política, e a NORV providenciará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da entrega, quando aplicável.

Além do prazo legal de 7 (sete) dias, a NORV oferece, como benefício comercial, um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos para solicitação de devolução, observadas as condições previstas nesta política.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar em bom estado de conservação;

  • Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo consumidor;

  • Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados com o produto;

  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

A ausência da embalagem original, por si só, não impedirá a análise da solicitação quando houver direito garantido pela legislação.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

contato@norvdevice.com.br

Na solicitação, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

Após a análise da solicitação, a NORV enviará todas as instruções para a devolução, incluindo o endereço de envio ou outro procedimento aplicável.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

4. Custos da Devolução

A NORV arcará com os custos da devolução quando:

  • o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias;

  • o produto apresentar defeito de fabricação;

  • o produto for entregue com avarias causadas durante o transporte;

  • o produto recebido for diferente daquele adquirido.

Nos casos de devolução solicitados com base no benefício comercial de até 30 (trinta) dias, fora do prazo legal de arrependimento, as condições e os custos de envio serão informados durante a análise da solicitação.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a NORV assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, a NORV poderá realizar:

  • o reparo do produto;

  • a substituição por outro produto equivalente;

  • a restituição do valor pago;

  • o abatimento proporcional do preço.

6. Produto Incorreto ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou um produto danificado durante o transporte, deverá comunicar a NORV o mais breve possível após o recebimento.

Após a confirmação da ocorrência, a empresa providenciará a solução adequada sem qualquer custo adicional ao consumidor.

7. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Alguns produtos poderão não ser elegíveis para devolução quando permitido pela legislação aplicável, especialmente:

  • produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;

  • produtos cuja devolução seja incompatível com normas sanitárias ou de higiene após a abertura da embalagem.

Essas restrições não se aplicam aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de defeito, vício do produto ou exercício do direito de arrependimento.

8. Trocas

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou versão, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade e as condições aplicáveis.

Quando a troca ocorrer por erro da NORV, defeito de fabricação ou envio de produto incorreto, não haverá qualquer custo para o consumidor.

9. Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido, a NORV realizará uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas.

O cliente será informado sobre a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado utilizando, preferencialmente, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A NORV realizará o processamento do reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a administradora do cartão de crédito, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.

Caso o prazo seja excedido, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail contato@norvdevice.com.br.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções ou para solicitar atendimento, entre em contato conosco:

NORV

E-mail: contato@norvdevice.com.br

Site: https://www.norvdevice.com.br

A NORV poderá atualizar esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções a qualquer momento para refletir alterações na legislação, em seus processos internos ou na prestação de seus serviços, preservando os direitos assegurados aos consumidores pela legislação brasileira.