Política de Compra

A presente Política de Compra estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio, entrega e recebimento dos pedidos realizados no site da NORV.

Garantia de Entrega

A NORV garante a entrega dos pedidos em todo o território nacional ou, caso a entrega não seja possível por motivos atribuíveis à empresa ou à transportadora, realizará a reposição do produto ou o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

Os pedidos são enviados por transportadoras e operadores logísticos parceiros, selecionados de acordo com a região de entrega.

Após a confirmação do envio, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis, permitindo o acompanhamento da entrega pelos canais oficiais da transportadora.

Caso seja constatado o extravio da encomenda, devidamente confirmado pela transportadora responsável, a NORV adotará as medidas necessárias para solucionar a situação, podendo realizar o reenvio do produto ou o reembolso integral da compra, conforme o caso.

Segurança

A segurança dos dados dos nossos clientes é prioridade para a NORV.

Nosso site utiliza tecnologias de proteção para garantir uma navegação segura e proteger as informações fornecidas durante a compra.

Os pagamentos são processados por parceiros especializados, como a Yampi, que utiliza sistemas de criptografia e mecanismos de segurança para proteção das transações.

As compras realizadas por cartão de crédito poderão passar por análise antifraude, cujo prazo de aprovação poderá variar entre 1 (um) e 3 (três) dias úteis, conforme os critérios da instituição financeira, da operadora do cartão e da plataforma de pagamento.

Prazo de Entrega

A NORV trabalha com produtos selecionados internacionalmente, priorizando padrão de acabamento e durabilidade. Por serem importados, os pedidos passam por etapas de transporte internacional e, quando aplicável, por processos de fiscalização e liberação aduaneira — o que naturalmente amplia o prazo em relação a produtos de origem nacional.

O prazo estimado para entrega é de 8 (oito) a 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da confirmação do envio do pedido.

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores alheios ao controle da NORV, incluindo, mas não se limitando a:

• condições climáticas;
• greves ou paralisações;
• retenções fiscais ou aduaneiras;
• fiscalização de órgãos públicos;
• atrasos operacionais das transportadoras;
• dificuldades logísticas;
• casos fortuitos ou de força maior.

Sempre que possível, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado após a postagem do pedido.

Rastreamento dos Pedidos

Após o envio da mercadoria, a NORV encaminhará ao cliente o código de rastreamento por e-mail.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelos canais oficiais da transportadora responsável.

Caso o rastreamento apresente alguma inconsistência, nossa equipe de atendimento estará disponível para prestar suporte.

Recebimento do Pedido

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra e garantir que haja uma pessoa apta para receber o pedido no local indicado.

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso sejam constatadas avarias, violação da embalagem ou divergência entre o pedido realizado e o produto entregue, o cliente deverá entrar em contato com a NORV o mais breve possível pelo e-mail norvdevice@gmail.com.

Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme seus procedimentos internos.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou inacessível, o pedido poderá retornar ao centro logístico.

Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para orientar o cliente sobre as possibilidades de reenvio, podendo haver cobrança de um novo frete quando o insucesso da entrega decorrer de informações incorretas fornecidas pelo consumidor.

Informações Importantes

A NORV não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, tais como endereço incompleto, dados inconsistentes ou ausência de pessoa para recebimento da encomenda.

Em qualquer situação que envolva atraso significativo, extravio ou outra ocorrência durante o transporte, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para assegurar os direitos do consumidor, observando a legislação vigente.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Compra, entre em contato conosco:

NORV Site: https://www.norvdevice.com.br E-mail: norvdevice@gmail.com